قوانین و مقررات سفارش و ساخت محصولات بایوساژن
با ثبت سفارش در وب‌سایت بایوساژن و پرداخت هزینه مربوطه، کاربر تأیید می‌نماید که مفاد این قوانین و مقررات را به‌طور کامل مطالعه کرده، آن را پذیرفته و با آگاهی از ماهیت محصول یا خدمت انتخابی، نسبت به ثبت سفارش اقدام نموده است.

محصولات بایوساژن در یکی از سه قالب زیر ارائه می‌شوند:

محصولات فروشگاهی با امکان تنظیم و شخصی‌سازی محدود
محصولات اختصاصی مبتنی بر پرسشنامه تخصصی
محصولات ساخته‌شده بر اساس نسخه و دستور پزشک

کاربر با ثبت سفارش در هر یک از این سه بخش، مقررات مرتبط با همان بخش را نیز پذیرفته و متعهد به ارائه اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز می‌باشد.

1) مقررات عمومی
کلیه محصولات بایوساژن، فرآورده‌های مراقبت پوستی هستند و باید مطابق دستور مصرف، هشدارها، و نکات درج‌شده روی لیبل یا در اطلاعات محصول در صفحه خود محصول، استفاده شوند.
کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به حساسیت‌ها، بیماری‌های پوستی، بارداری، شیردهی، مصرف هم‌زمان داروها، مواد مؤثره، نکات، اخطارات و هشدارها و سابقه واکنش‌های آلرژیک و سایر شرایط مؤثر را به‌صورت دقیق اعلام نماید.
بایوساژن متعهد است محصولات را صرفاً بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر، داده‌های ثبت‌شده در پرسشنامه، یا دستور پزشک، و در چارچوب اصول علمی و ایمنی تولید نماید.
استفاده از محصول توسط هر شخص دیگر، یا در شرایطی غیر از مورد اعلام‌شده هنگام سفارش، ممکن است موجب بروز عوارض یا پیامدهای ناخواسته گردد و مسئولیت آن خارج از تعهد بایوساژن خواهد بود.
بایوساژن حق دارد در صورت مشاهده اطلاعات ناقص، متناقض، یا وجود هرگونه ریسک ایمنی، پیش از ساخت یا ارسال، از کاربر توضیح تکمیلی بخواهد یا اجرای سفارش را متوقف کند.
ثبت سفارش به منزله تأیید مطالعه کامل موارد مصرف، احتیاط، هشدارها، و پذیرش مسئولیت ناشی از عدم اعلام اطلاعات صحیح یا کافی است.

2) شرایط استفاده از محصولات فروشگاهی با امکان شخصی‌سازی محدود
محصولات این بخش به‌صورت پیش‌فرض بر مبنای استانداردهای تعریف‌شده و فرمولاسیون پایه (گزینه‌های "استاندارد") ارائه می‌شوند.
در صورتی که کاربر اقدام به تغییر برخی مواد مؤثره یا تنظیمات قابل انتخاب نماید، این تغییرات بنا به انتخاب و درخواست مستقیم خود او انجام شده و مسئولیت انتخاب آگاهانه این تغییرات بر عهده کاربر است.
کاربر با تأیید چنین تغییراتی اعلام می‌نماید که از وضعیت پوست خود، تحمل‌پذیری، حساسیت‌های احتمالی و اثرات مواد مؤثره موردنظر آگاهی کافی دارد.
بایوساژن صرفاً در حدود گزینه‌های ارائه‌شده و در چارچوب ایمنی و استانداردهای فنی اقدام به اعمال تغییرات می‌نماید و مسئولیتی نسبت به عوارض ناشی از انتخاب نادرست یا استفاده نامتناسب با وضعیت پوست کاربر ندارد.
اگر کاربر ماده‌ای را انتخاب یا حذف کند که نیازمند آگاهی تخصصی بیشتر بوده و نسبت به آن اطلاعات کافی نداشته باشد، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده خود کاربر است.

3) شرایط سفارش بر اساس پرسشنامه تخصصی
در این بخش، فرمولاسیون یا پیشنهاد محصول بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که کاربر در پرسشنامه تخصصی ثبت می‌کند.
کاربر متعهد است تمامی اطلاعات را دقیق، کامل، صادقانه و بدون حذف اطلاعات مهم وارد نماید. هرگونه عدم اعلام حساسیت، بیماری، مصرف دارو، بارداری، شیردهی، یا وضعیت خاص پوستی می‌تواند در نتیجه نهایی اثرگذار باشد.
بایوساژن بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در پرسشنامه و با رعایت اصول علمی و ایمنی، محصول را طراحی یا پیشنهاد می‌کند؛ بنابراین مسئولیت صحت و کفایت اطلاعات اولیه بر عهده کاربر است.
اگر کاربر موردی را فراموش کرده باشد، عمداً ذکر نکرده باشد، یا به هر دلیل در پرسشنامه ذکر نکرده‌باشد و آن موضوع در انتخاب فرمول مؤثر بوده باشد، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
بایوساژن بر اساس هشدارها، پاسخ‌ها، و اطلاعات اعلام‌شده توسط کاربر اقدام می‌کند و تعهدی نسبت به مواردی ندارد که کاربر اعلام نکرده یا خلاف واقع ثبت کرده باشد.
در صورت مشاهده تناقض یا ابهام در پاسخ‌های پرسشنامه، بایوساژن ممکن است از کاربر توضیحات تکمیلی درخواست کند یا از ساخت محصول تا زمان رفع ابهام خودداری نماید.

4) شرایط ساخت بر اساس نسخه و دستور پزشک
در این بخش، محصول صرفاً بر مبنای نسخه، دستور ساخت، یا مشخصات اعلام‌شده توسط پزشک/کلینیک سفارش‌دهنده یا پزشک معالج تولید می‌شود.
مسئولیت تشخیص پزشکی، تجویز، انتخاب ترکیبات، تعیین دوز، و تناسب درمان با بیمار بر عهده پزشک تجویزکننده است. در برخی موارد تیم علمی مجموعه بایوساژن، پیشنهاد فرمولاسیون را برای پزشک ارسال و درصورت تایید توسط پزشک، فرایند ساخت را آغاز مینمایند.
بایوساژن متعهد است نسخه یا دستور دریافتی را تا حد امکان مطابق استانداردهای فنی، اصول ساخت، و ملاحظات ایمنی اجرا نماید.
در صورتی که دستور دریافتی از نظر فنی، ایمنی، یا امکان ساخت دارای ابهام، تناقض، یا ریسک قابل توجه باشد، بایوساژن حق دارد پیش از تولید، موضوع را با پزشک یا سفارش‌دهنده مطرح کرده و درخواست اصلاح یا تکمیل دستور را ارائه دهد.
بایوساژن مسئول عوارض، پیامدها، یا نتایج ناشی از تجویز پزشکی، انتخاب درمان توسط پزشک، یا کاربرد بالینی نسخه برای بیمار نیست.
پزشک مسئول است نسبت به شرایط بیمار، حساسیت‌ها، تداخلات، منع مصرف‌ها، و تناسب نسخه با وضعیت بالینی بیمار تصمیم‌گیری کند.
چنانچه پزشک اقلامی را برای بیمار تجویز نماید، مسئولیت علمی و حرفه‌ای آن تجویز بر عهده پزشک است و بایوساژن صرفاً مجری ساخت طبق دستور ثبت‌شده خواهد بود.

5) هشدارهای مصرف
در صورت بروز قرمزی، سوزش، خارش، التهاب، تورم، یا هرگونه واکنش غیرعادی، مصرف محصول باید فوراً متوقف شده و در صورت نیاز با پزشک مشورت شود.
مصرف محصول روی پوست آسیب‌دیده، زخم باز، نواحی ملتهب شدید، یا در شرایطی که در لیبل محصول یا اطلاعات محصول در وبسایت یا پیش‌فاکتور ساخت محصول اختصاصی منع شده است، ممنوع یا نیازمند نظر متخصص است.
کاربر موظف است پیش از استفاده، دستور مصرف و احتیاط‌های درج‌شده در موارد مذکور را مطالعه و رعایت کند.
استفاده هم‌زمان با سایر محصولات فعال، داروهای موضعی یا خوراکی، یا روش‌های درمانی دیگر باید با آگاهی و ترجیحاً با نظر متخصص انجام شود.

6) محدودیت مسئولیت
بایوساژن مسئول عوارض ناشی از:
ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص توسط کاربر،
عدم اعلام حساسیت یا بیماری مؤثر،
مصرف ناصحیح یا خارج از دستور،
استفاده توسط شخصی غیر از سفارش‌دهنده،
یا تغییر خودسرانه در نحوه مصرف محصول
نخواهد بود.
مسئولیت هرگونه تصمیم درمانی، تجویز  یا تایید نهایی فرمولاسیون توسط پزشک، یا کاربرد بالینی نسخه در رابطه با بیمار، بر عهده پزشک معالج است.
بایوساژن در چارچوب اطلاعات دریافتی و استانداردهای فنی تولید، مسئول ساخت محصول است و نه تشخیص، تجویز، یا پایش درمانی بیمار.

7) بازگشت، تعویض و لغو سفارش
با توجه به ماهیت اختصاصی، سفارشی، و بهداشتی محصولات، امکان بازگشت یا تعویض برخی سفارش‌ها ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.
سفارش‌هایی که بر اساس پرسشنامه اختصاصی یا نسخه پزشک تولید شده‌اند، به دلیل شخصی‌سازی بودن، معمولاً قابلیت مرجوعی ندارند مگر در مواردی که نقص فنی یا اشتباه در تولید از سوی مجموعه احراز شود.
در صورت ثبت اطلاعات اشتباه از سوی کاربر، بایوساژن مسئول تغییر یا بازتولید رایگان سفارش نخواهد بود مگر طبق سیاست داخلی مجموعه و در موارد خاص.

8) هزینه‌ها و روش‌های ارسال
ارسال در شهر تهران (توسط پیک اختصاصی/اسنپ‌باکس):
هزینه ارسال: ۱۵۰,۰۰۰ تومان (ثابت)
زمان تحویل: پس از اتمام فرآیند فرمولاسیون و ساخت محصول در آزمایشگاه، هماهنگی‌های لازم جهت ارسال در بازه زمانی انتخابی شما انجام خواهد شد.
ارسال به سراسر کشور (توسط پست پیشتاز/تیپاکس):
هزینه ارسال: ۲۰۰,۰۰۰ تومان (ثابت)
زمان تحویل: محصولات بلافاصله پس از تولید و پلمب، تحویل پست شده و کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. زمان تقریبی تحویل بستگی به عملکرد شرکت پست (معمولاً ۲ الی ۴ روز کاری) دارد.

9) زمان تقریبی آماده‌سازی (تولید و فرمولاسیون)
محصولات بایوساژن مانند محصولات تجاریِ انبوه، از پیش آماده نیستند.
پس از ثبت سفارش (یا تایید نسخه پزشک/آنالیز پوست شما)، فرآیند تخصصی فرمولاسیون و ساخت آزمایشگاهی آغاز می‌شود که معمولاً تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.
بلافاصله پس از آماده‌سازی و کنترل کیفی نهایی، سفارش شما در صف ارسال قرار می‌گیرد.

10) نکات مهم پیش از تحویل
ثبت دقیق اطلاعات: لطفاً در هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق، کد پستی ۱۰ رقمی و شماره تماس در دسترس خود را وارد نمایید. مسئولیت عدم تحویل کالا به دلیل نقص در اطلاعات آدرس بر عهده خریدار است.
بسته‌بندی ایمن: تمامی محصولات در ظروف استاندارد، بهداشتی و در بسته‌بندی ضد ضربه ارسال می‌شوند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی جدی در بسته‌بندی هنگام تحویل از پیک یا مامور پست، مراتب را سریعاً به پشتیبانی بایوساژن اطلاع دهید.

11) شرایط و روش‌های پرداخت در بایوساژن
با توجه به اینکه محصولات بایوساژن به صورت کاملاً اختصاصی و بر اساس فرمولاسیون شخصی‌سازی‌شده یا نسخه پزشک شما تولید می‌شوند، فرآیند ساخت و آماده‌سازی سفارش بلافاصله پس از تایید نهایی پرداخت آغاز می‌گردد. در ادامه، روش‌های مختلف پرداخت جهت تسهیل فرآیند خرید برای شما همراهان گرامی آورده شده است:

الف) پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های معتبر بانکی
شما می‌توانید در انتهای فرآیند ثبت سفارش، هزینه آن را به صورت آنلاین و با استفاده از تمامی کارت‌های عضو شتاب از طریق درگاه‌های رسمی و امن زیر پرداخت کنید:

درگاه پرداخت زرین‌پال (ZarinPal)
درگاه پرداخت زیبال (Zibal)
درگاه پرداخت پی‌پینگ (PayPing)
نکته: پرداخت‌های موفق درگاه‌های آنلاین به صورت خودکار و آنی در سیستم ثبت شده و سفارش شما بلافاصله وارد مرحله فرمولاسیون و ساخت در آزمایشگاه می‌شود.

ب) پرداخت به صورت کارت به کارت (کارت بانکی)
در صورتی که امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌ها را ندارید، می‌توانید هزینه سفارش را به شماره کارت رسمی اعلام‌شده در مرحله پرداخت واریز نمایید.
نحوه تایید: پس از انجام واریز، ارسال تصویر فیش واریزی (به همراه شماره سفارش) به بخش پشتیبانی سایت یا ثبت آن در پنل کاربری الزامی است.
فرآیند ساخت: سفارش شما بلافاصله پس از بررسی و تایید فیش واریزی توسط واحد حسابداری، تایید شده و وارد مرحله تولید اختصاصی می‌شود.

ج) پرداخت اقساطی (خرید اعتباری از طریق تُرُب پِی - Torob Pay)
بایوساژن جهت رفاه حال مشتریان و تسهیل در خرید محصولات تخصصی و هوم‌کر، امکان خرید اقساطی و اعتباری را فراهم کرده است.
شما می‌توانید با انتخاب گزینه «پرداخت اقساطی ترب پی» در صفحه پرداخت، بدون نیاز به ضامن و به صورت اعتباری خرید خود را انجام داده و هزینه آن را در اقساط مشخص پرداخت کنید.
به محض تکمیل فرآیند خرید اقساطی در پلتفرم ترب پی، سفارش شما تأیید شده و فرآیند ساخت آن در آزمایشگاه آغاز خواهد شد.

نکات بسیار مهم پیش از پرداخت:
عدم امکان لغو سفارش پس از تایید پرداخت: به دلیل ساختار کاملاً شخصی‌سازی‌شده و فرمولاسیون اختصاصی هر محصول بر اساس مشخصات پوست شما، پس از تأیید پرداخت و ورود سفارش به مرحله ساخت، امکان لغو سفارش یا تغییر فرمولاسیون وجود نخواهد داشت.
امنیت تراکنش‌ها: تمامی درگاه‌های پرداخت متصل به سایت بایوساژن دارای پروتکل امنیتی SSL بوده و تراکنش‌های شما در بستری کاملاً ایمن انجام می‌پذیرد.​​​​​​​
​​​​​​​
12) تأیید نهایی
ثبت سفارش و پرداخت هزینه به منزله موارد زیر است:
مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات،
تأیید صحت اطلاعات ارائه‌شده،
پذیرش مسئولیت پیامدهای ناشی از عدم اعلام اطلاعات مهم،
و موافقت با ساخت محصول مطابق انتخاب کاربر، پاسخ‌های پرسشنامه، یا دستور پزشک.